Probleme krups intuition preference+ yy4491fd type ea875

bonjour j’ai un problème avec une Krups intuition préférence+ yy4491fd .
a la préparation d’un café l’eau ne passe pas pas l’infuseur mais directement dans le bac a gouttes
de même pour le rinçage du circuit de café .
les autres rinçages pas de problème l’eau sort bien par les buses (rinçage lait, thé )