Piéce livrée cassée

La résistance commandée pour mon chauffe eau DE Dietrich 300l ACI, a été livrée cassée.
Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone, le site via contact rejette ma demande.
Alors comment faire pour avoir un interlocuteur et procéder au remplacement de ma commande.
Merci

bonjour,
le minimum serait de préciser le nom de l’entreprise où vous avez commandé la piece
ensuite
prenez photo de votre commande
prenez photo de la piece à l’arrivée et si possible de l’emballage
le site via contact quel site quel contact
sans plus d’info impossible de donner des conseils !