Machine Saeco Incanto - probleme avec cafe moulu

Bonjour
J’ai une nouvelle machine Incanto, le modèle de cette année. J’ai remarqué un probleme avec le café moulu qui ne coule pas toujours.
Je respecte la dose donnee, le cafe ne sort pas en galette, et une eau presque transparente s’écoule.
J’ai sorti le groupe et j’ai vu beaucoup de café moulu sous le groupe et également dans le vac récupérateur d’eau. En rinçant le groupe comme indiqué dans la notice il y avait aussi du cafe.

Quelqu’un saurait m’expliquer l’origine du probleme ?

Merci.

bonsoir
je viens d’acheter cette machine.
Il faut d’abord sélectionner le programme “café moulu”, ensuite mettre le café dans le compartiment à moulu et puis faire son café expresso ou lungo.
Au départ, je mettais le café dans le compartiment en premier et je sélectionnais le programme ensuite. Dans cet ordre, il ne coulait que de l’eau.